TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre Monsu Viajes, identificada con NIT 1090425744-4 y Registro Nacional de Turismo RNT 81700 y sus clientes, en cumplimiento de la Normatividad colombiana vigente en materia de turismo y protección al consumidor.
DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto, solicitando la cancelación del paquete turístico adquirido.
Este derecho estará sujeto a las condiciones, tiempos y penalidades establecidas en cada programa contratado.
CANCELACIONES
El usuario podrá cancelar los servicios contratados y solicitar la devolución del dinero siempre que lo haga dentro de los plazos establecidos para cada programa.
La cancelación de hospedaje y transporte estará sujeta a las condiciones y penalidades específicas de los prestadores de dichos servicios.
PENALIDADES POR CANCELACIÓN DE RESERVAS CONFIRMADAS
Cancelaciones con 1 mes de antelación: Se aplicará una penalidad del 50% del valor total del plan.
Cancelaciones con 1 semana de antelación: Se aplicará una penalidad del 100% del valor total del plan.
No presentación o aviso inoportuno: Se cobrará el 100% del valor total del plan.
Estas penalidades están amparadas en el Artículo 65, Capítulo II, Ley 300 de 1996.
RECLAMOS
Las reclamaciones deberán realizarse únicamente a través del correo electrónico: monsuviajes@hotmail.com
RESPONSABILIDAD
Monsu Viajes no se hace responsable por situaciones ajenas a su control, tales como:
Accidentes, fenómenos climáticos o naturales.
Terremotos, huelgas, disturbios, o factores políticos.
Condiciones de seguridad, asuntos de salubridad o negación de permisos de ingreso.
Asuntos legales del viajero u otras eventualidades que ocurran antes o durante el viaje.
MODIFICACIÓN DE FECHAS
En caso de presentarse eventualidades de riesgo en el destino, Monsu Viajes podrá modificar o reprogramar la fecha del viaje, con el fin de garantizar la seguridad del usuario.
PAGOS
Los pagos se realizarán únicamente a través de los canales oficiales:
317 851 8149 – 310 890 2814
A través de estos canales se informará el número de cuenta autorizado y la persona responsable del recaudo.
Todo pago deberá estar respaldado por un recibo oficial de ingreso, que indique monto y fecha de recibido.
ABONOS CON FECHA
En caso de realizar pagos por cuotas, el valor total del servicio turístico adquirido se dividirá en el saldo a cancelar, sin generar recargos adicionales.
ENLACES CON TERCEROS
Monsu Viajes no se hace responsable por dineros entregados a terceros no autorizados.
Los paquetes adquiridos a través de ventas por terceros deberán ser confirmados con el representante legal al +57 317 851 8149.
HOSPEDAJE
Las tarifas de hospedaje dependerán del alojamiento seleccionado.
Las políticas de cancelación, penalidades y restricciones estarán sujetas a las condiciones de cada hotel.
TRANSPORTE
Las tarifas de transporte variarán según destino y temporada.
Las políticas de cancelación, penalidades y restricciones estarán sujetas a las condiciones de cada prestador de transporte aéreo, terrestre, marítimo o náutico.
DOCUMENTACIÓN
Cada usuario deberá portar la documentación personal requerida según el destino: cédula, pasaporte, visa, certificados de vacunación, entre otros.
MENORES DE EDAD
Todo menor de edad debe viajar acompañado de sus padres y debidamente documentado con:
Registro Civil de Nacimiento
Tarjeta de Identidad
Pasaporte en caso de no ser ciudadano colombiano.
EQUIPAJE
El usuario es responsable en todo momento de su equipaje, documentos y pertenencias durante el viaje.
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